Contact

Voici comment nous joindre. Cette page rassemble nos canaux (chat, WhatsApp, e-mail, formulaire) et les délais indicatifs. Pour un traitement rapide, préparez votre ID de compte, le numéro de coupon/transaction et, si besoin, le reçu (PDF/PNG). Nous répondons en français, arabe et anglais selon les horaires indiqués. Le chat est le plus adapté aux dépôts/retraits, l’e-mail — aux demandes avec pièces jointes. Par sécurité, nous ne traitons pas les dossiers sensibles via les réseaux sociaux. Service 18+; des vérifications KYC peuvent être demandées.

Pour un traitement efficace: sujet clair, ID de compte et pièces jointes (reçu PDF/PNG). Les horaires et les langues dépendent de l’affluence. Conservez le numéro de ticket et restez sur le même canal pour le suivi.

Canal Accès Disponibilité Remarques
Chat en direct Depuis la zone «Aide» du site Selon l’horaire et la charge Préciser l’ID de compte et le numéro de coupon pour accélérer la réponse
E-mail [email protected] 24–72 h ouvrées Objet conseillé: «Dépôt non crédité #numéro» et pièces jointes (reçu/ID)
Formulaire Centre d’aide / formulaire web Suivi par email Conserver le numéro de ticket pour l’escalade
Réseaux sociaux Telegram, Facebook, Twitter Variable Utile pour annonces; éviter pour les dossiers sensibles

Temps moyen de réponse observé: