Contact
Voici comment nous joindre. Cette page rassemble nos canaux (chat, WhatsApp, e-mail, formulaire) et les délais indicatifs. Pour un traitement rapide, préparez votre ID de compte, le numéro de coupon/transaction et, si besoin, le reçu (PDF/PNG). Nous répondons en français, arabe et anglais selon les horaires indiqués. Le chat est le plus adapté aux dépôts/retraits, l’e-mail — aux demandes avec pièces jointes. Par sécurité, nous ne traitons pas les dossiers sensibles via les réseaux sociaux. Service 18+; des vérifications KYC peuvent être demandées.
Pour un traitement efficace: sujet clair, ID de compte et pièces jointes (reçu PDF/PNG). Les horaires et les langues dépendent de l’affluence. Conservez le numéro de ticket et restez sur le même canal pour le suivi.
Canal | Accès | Disponibilité | Remarques |
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Chat en direct | Depuis la zone «Aide» du site | Selon l’horaire et la charge | Préciser l’ID de compte et le numéro de coupon pour accélérer la réponse |
[email protected] | 24–72 h ouvrées | Objet conseillé: «Dépôt non crédité #numéro» et pièces jointes (reçu/ID) | |
Formulaire | Centre d’aide / formulaire web | Suivi par email | Conserver le numéro de ticket pour l’escalade |
Réseaux sociaux | Telegram, Facebook, Twitter | Variable | Utile pour annonces; éviter pour les dossiers sensibles |
Temps moyen de réponse observé:
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Livechat: 1 à 3 minutes en heures de pointe, <1 minute en heures creuses.
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E-mail: 24 à 36 heures ouvrées.
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WhatsApp: 5 à 15 minutes selon la charge.